Là gì? ✅ (ĐÃ XÁC MINH)

Mẫu KPI cho bộ phận Marketing mới nhất năm 2021

KPI theo tiếng anh là viết tắt của Key Performance Indicator có nghĩa là chỉ số đánh giá thực hiện công việc, là công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả công việc được thể hiện qua số liệu, tỷ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ánh hiệu quả hoạt động của các tổ chức hoặc bộ phận chức năng hay cá nhân.

Các tổ chức triển khai, doanh nghiệp thường sử dụng KPI ở nhiều Lever khác nhau để nhìn nhận mức độ thành công xuất sắc của họ so với một tiềm năng đề ra từ trước. KPI ở level cao sẽ tập trung chuyên sâu vào những chỉ số, tiềm năng chung của toàn doanh nghiệp. Ngược lại, KPI ở level thấp được sử dụng cho những mạng lưới hệ thống quy trình tiến độ, cá thể, phòng ban, nhằm mục đích nhìn nhận hiệu suất những việc làm, tiến trình đơn lẻ .

II. KPI cho bộ phận Marketing

Chỉ số KPI trong marketing là yếu tố đặc biệt quan trọng quan trọng, được xác lập theo những chỉ số như : Chỉ số KPI marketing cho hoạt động giải trí quảng cáo, chỉ số KPI marketing cho hoạt động giải trí tặng thêm, chỉ số KPI marketing cho quan hệ công chúng, chỉ số KPI marketing cho hoạt động giải trí internet marketing. Tham khảo mẫu KPI cho nhân viên cấp dưới marketing, mẫu KPI phòng marketing dưới đây :

1. KPI cho PR

1.1. Hiệu quả bài pr, thông cáo báo chí

  • Chỉ số này phản ánh những đơn vị chức năng truyền thông online đã đăng tải nội dung thông điệp có hiệu suất cao hay không ?

  • Mỗi bài pr bạn liệt kê ra những ý quan trọng mà bạn muốn truyền thông online và cho điểm trọng số vị trí quan trọng của ý đó. Tổng trọng số là 10 .

  • Bạn nhìn nhận xem báo nào đã đăng tải đúng bao nhiêu ý, ví dụ 3 ý thì bạn cộng những điểm lại .

  • Tiếp đó bạn nhìn nhận nội dung thuyết phục của bài đó. Thang điểm là 10 .

  • Điểm trung bình hiệu suất cao của báo đó = ( điểm nội dung + điểm thuyết phục ) / 2 .

  • Bạn nhìn nhận trọng số mức độ quan trọng của tổng thể những tờ báo mà bạn tham gia, tổng trọng số là 10 .

  • Nhân trọng số với điểm hiệu suất cao và cộng toàn bộ lại / 100 .

1.2. Thăm dò dư luận

  • Mục đích là thực thi thăm dò sự hiểu biết đúng đắn khách mời và những đại lý, nhà phân phối đã đọc thông cáo báo chí truyền thông trên báo .

  • Việc tìm hiểu và khám phá chia nên chia làm 2-3 kỳ, nguyên do là chương trình Pr có tác động ảnh hưởng lâu dài hơn, số liệu thu nhập chỉ mang tính trong thời điểm tạm thời .

unnamed file 3378

1.3.  Mức độ biết đến doanh nghiệp thông qua những chương trình quan hệ công chúng đã làm.

  • Đo lường tác dụng trước và sau khi thực thi chương trình PR vận dụng cho những việc làm có tác dụng dễ giám sát

1.4. Mức độ biết đến sản phẩm thông qua những chương trình quan hệ công chúng đã làm 

  • Đo lường tác dụng trước và sau khi thực thi chương trình PR vận dụng cho những việc làm có hiệu quả dễ thống kê giám sát

1.5. Nhận thức của khách hàng và công chúng về hình ảnh của sản phẩm và doanh nghiệp

  • Đo lường tác dụng trước và sau khi triển khai chương trình PR vận dụng cho những việc làm có tác dụng dễ giám sát

1.6. Phản hồi ý kiến của đối tượng

  • Các đối tượng người tiêu dùng hoàn toàn có thể viết bài nói về cảm nghĩ gởi đến báo chí truyền thông

  • Lượng người gọi ĐT đến công ty nhằm mục đích biết thêm thông tin

  • Lượng người mua phàn nàn về thông tin công ty

2. KPI cho quảng cáo

2.1. Chi tiêu quảng cáo trên 1000 người theo dõi tiềm năng

  • Bạn nên tính ngân sách quảng cáo này cho từng kênh khác nhau để xác lập hiệu suất cao của từng kênh .

  • Bạn hoàn toàn có thể tính trung bình cho tổng thể những kênh và so sánh với đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu để so sánh hiệu suất cao .

2.2. Mức độ biết đến loại sản phẩm : được đo lường và thống kê trước và sau quảng cáo

  • Tỷ lệ = số người nhận ra mẫu sản phẩm của bạn / tổng số người tích lũy .

  • Tỷ lệ này được đo lường và thống kê trước và sau khi quảng cáo .

2.3. Tỷ lệ Xác Suất những người nhận lại ( nhớ có trợ giúp ), nhớ lại ( nhớ không cần trợ giúp ) những cụ thể trong thông điệp quảng cáo

2.4. Đánh giá của người mua về những thông điệp quảng cáo ( tính gây ấn tượng, năng lực tạo niềm tin )

2.5. Mức độ ưa thích của người mua so với thông điệp và chương trình quảng cáo

2.6. Số lượng người hỏi mua mẫu sản phẩm được quảng cáo sau chương trình quảng cáo

2.7. Doanh thu của loại sản phẩm được quảng cáo : được thống kê giám sát trước và sau chương trình quảng cáo

  • Bạn cần giám sát hàng loạt công ty và nhiều kênh bán hàng khác nhau .

  • Bạn có thể dùng phương pháp cắt các thông điệp quảng cáo khi đến mua hàng giảm giá để đo lường hiệu quả của từng kênh.

  • Một cách theo dõi và đo lường và thống kê rất thực tiễn, hiệu suất cao mà bạn đừng bỏ lỡ là hỏi những người mua, họ biết về việc làm kinh doanh thương mại của bạn từ nguồn thông tin nào .

unnamed file 3379

3. KPI hoạt động khuyến mãi

3.1. Tỷ lệ doanh thu thời hạn khuyễn mãi thêm và trước khi khuyễn mãi thêm. Nếu số lượng tặng thêm thấp chứng tỏ loại sản phẩm của bạn không mê hoặc hoặc là hoạt động giải trí truyền thông online chưa được tốt .

3.2. Tỷ lệ lệch giá sau khuyến mại và trước khuyến mại. Sau thời hạn khuyến mại thường là lệch giá giảm xuống, do người mua chưa dùng hết mẫu sản phẩm. Do vậy tỷ suất lệch giá thấp hơn so với trước khuyến mại cùng không làm bạn lo ngại .

3.3. Tỷ lệ lệch giá sau khuyến mại ( một thời hạn dài ) / trước khi tặng thêm. Nếu tỷ suất này thấp hơn so với trước khi tặng thêm chứng tỏ hiệu suất cao khuyến mại của bạn chưa tốt .

3.4. Tỷ số ngân sách khuyến mại ( phần thưởng, quảng cáo cho khuyến mại, quản trị khuyến mại ) trên lệch giá .

unnamed file 3380

4. KPI cho Digital Marketing

4.1. Tỉ lệ người truy nhập mới

  • Tỷ lệ này bằng số người truy vấn mới / tổng số người truy vấn .

  • Bằng cách nhìn nhận riêng tỉ lệ hoán chuyển người truy nhập mới, bạn mới hoàn toàn có thể nhìn thấy rõ hơn hiệu lực thực thi hiện hành của những công cụ tìm kiếm hay những chiến dịch quảng cáo của công ty .

4.2. Tỉ lệ quay lại của người truy nhập cũ

  • Bằng cách theo dõi tỉ lệ này, bạn hoàn toàn có thể biết Website của bạn có được nhiều người mua chăm sóc hay không, từ đó có kế hoạch so với nội dung Website .

unnamed file 3381

4.3. Số trang xem / truy nhập

  • Tỷ lệ này phản ánh sự mê hoặc site so với người xem .

  • Việc tăng tỉ lệ trang xem / truy nhập chỉ ra nội dung của bạn đang được người đọc chăm sóc bằng việc người xem dành thời hạn để xem những trang .

  • Tuy nhiên một tỉ lệ cao cũng hoàn toàn có thể là do quy trình thanh toán và xem loại sản phẩm phức tạp quá mức thiết yếu .

4.4. Số hàng / đặt hàng

  • Bạn nên có một công cụ theo dõi bao nhiêu hàng được xem trên một lần đặt hàng. Điều này giúp bạn khám phá được hành vi của người mua hàng để từ đó đưa ra kế hoạch marketing và bán hàng tương thích hơn .

4.5. Giá trị đặt hàng trung bình

  • Tùy theo từng nghành nghề dịch vụ kinh doanh thương mại mà giá trị đặt hàng trung bình sẽ khác nhau, chính thế cho nên tiềm năng về giá trị trung bình của bạn cũng khác nhau. Tuy nhiên nếu bạn đo lường và thống kê giá trị này liên tục, bạn sẽ có thông số kỹ thuật giữa những năm, điều này tương hỗ cho marketing rất nhiều .

4.6. Tỉ lệ bỏ Web ngay khi truy nhập

  • Sự kiện này xảy ra khi một người truy nhập một trang trên site của bạn và cũng ngay lập tức họ nhấn chuột rời bỏ Website ra không quay trở lại .

  • Tỉ lệ bỏ Web cao hoàn toàn có thể do nhiều yếu tố trong đó có những yếu tố thời hạn tải Web chậm, nội dung không tương thích với người truy nhập, phong cách thiết kế giao diện không hấp dẫn, …

  • Bạn nên theo dõi liên tục tỉ lệ bỏ Web này trong những trang Web quan trọng gồm có trang chủ và những trang có SEO hoặc PPC .

4.7. Thời gian tải trang Web

  • Thời gian tải trang Web chậm hoàn toàn có thể là một trong những nguyên do chính dẫn đến tỉ lệ bỏ Web ngay khi truy nhập cao .

  • Bạn nên kiểm tra thời hạn tải trang Web với nhiều vận tốc liên kết hoặc với những công cụ kiểm tra trực tuyến .

4.8. Nguồn truy nhập vào Website của bạn

  • Với công cụ Google Analytics được cho phép bạn theo dõi nguồn truy nhập theo 3 hạng mục : Truy nhập trực tiếp ( bằng cách gõ trực tiếp URL Website của bạn ), Truy nhập từ hiệu quả tìm kiếm ( hiệu quả trả về gồm có cả SEO và PPC ), sau cuối là từ những site tham chiếu ( từ bất kỳ site nào link đến Website của bạn ) .

  • Tùy theo mỗi site mà tỉ lệ truy nhập có khác nhau, tuy nhiên nếu số lượng người truy nhập trực tiếp tăng lên, điều này đồng nghĩa tương quan với tên thương hiệu của bạn đang được nhiều người chăm sóc .

4.9. Số lượng đặt hàng trên mỗi người mua trong một năm :

  • Con số này cho bạn biết một người người mua đặt hàng bao nhiêu lần trong một khoảng chừng thời hạn. Đây là một công cụ tốt được cho phép bạn xác lập bạn nên chi bao nhiêu tiền cho marketing hoặc làm marketing lại .

4.10. Tỉ lệ huỷ bỏ giao dịch thanh toán / giỏ hàng

  • Bạn nên đo lường và thống kê tỷ suất Tỷ Lệ số người mua rời bỏ thanh toán giao dịch / giỏ hàng trong từng bước thanh toán giao dịch .

  • Chẳng hạn : bao nhiêu Tỷ Lệ người mua rời bỏ sau khi đưa mẫu sản phẩm vào giỏ hàng ? Sau khi nhập thông tin hoá đơn, luân chuyển ?

  • Sau khi nhập thông tin thẻ tín dụng ? Tỉ lệ rời bỏ quá cao là tín hiệu của quy trình thanh toán không tốt .

4.11. Số lượng bỏ Web ngay khi truy nhập / Số lượng truy nhập trang chủ

4.12. Số lượng bỏ trang một loại sản phẩm ngay khi truy nhập / Số lượng truy nhập trang loại sản phẩm đó

4.13. Số lượng bỏ trang mẫu sản phẩm ngay khi truy nhập ( người mới ) / Số lượng người mới

4.14. Số lượng bỏ trang mẫu sản phẩm ngay khi truy nhập ( người cũ ) / Số lượng người cũ

Trên đây là những nội dung quan trọng về KPI marketing và những tiêu chuẩn quan trọng để thiết kế xây dựng mẫu KPI marketing, mẫu KPI cho nhân viên cấp dưới marketing, mẫu KPI phòng marketing. Hy vọng bộ tiêu chuẩn trên đây sẽ giúp cho những công ty, doanh nghiệp vận dụng và thiết kế xây dựng được chỉ số KPI trong marketing hiệu suất cao .

VIETLIKE.VN

CEO: Công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Ez Media.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Back to top button